Telegram-бот для клиники — Медицина
Частная медицинская клиника в Москве обратилась к CorsaLogic с конкретной задачей: разгрузить администратора от потока телефонных звонков и дать пациентам удобный способ записи на приём через Telegram. Мы разработали бота, который полностью закрыл эту потребность — от первого контакта пациента до уведомления врача о новой записи. Проект реализован за 7 дней и работает без перебоев с момента запуска.
Задача
Клиника принимала пациентов по 12 направлениям: терапия, стоматология, офтальмология, дерматология и другие. Единственным каналом записи был телефонный звонок. Администратор одновременно принимал звонки, оформлял документы и встречал пациентов — в часы пик до 40% звонков оставались без ответа.
Пациенты жаловались на невозможность дозвониться, особенно в вечернее время и выходные. Часть из них уходила к конкурентам, которые предлагали онлайн-запись. Клиника теряла до 15–20 потенциальных пациентов в неделю только из-за пропущенных звонков.
Разработка полноценного мобильного приложения была бы избыточной и дорогой. Клинике нужно было быстрое, бюджетное решение, которое пациенты смогут использовать без установки дополнительного ПО. Telegram-бот — идеальный формат: у большинства целевой аудитории мессенджер уже установлен.
Решение
Мы разработали Telegram-бота на Python с использованием фреймворка aiogram 3, развернув его в Docker-контейнере для надёжной работы.
Онлайн-запись через FSM-форму. Бот проводит пациента через пошаговую форму записи: выбор направления (терапия, стоматология и т.д.), выбор врача из доступных специалистов, выбор даты и удобного временного слота, ввод имени и контактного телефона. Каждый шаг — отдельное сообщение с inline-кнопками, что обеспечивает интуитивный интерфейс. Конечный автомат (FSM) гарантирует, что пациент не пропустит ни одного шага и не отправит некорректные данные.
Каталог услуг с ценами. Бот содержит полный перечень услуг клиники, структурированный по направлениям. Пациент может просмотреть список процедур, узнать стоимость и описание каждой услуги, не покидая Telegram. Каталог обновляется администратором через простой интерфейс — без участия разработчиков.
FAQ и уведомления. Раздел часто задаваемых вопросов закрывает типовые обращения: как добраться, часы работы, подготовка к процедурам, принимаемые страховые полисы. При создании новой записи администратор мгновенно получает уведомление в отдельный Telegram-чат с полной информацией о пациенте, выбранной услуге и времени. Пациент также получает подтверждение и напоминание за сутки до приёма.
Результаты
Бот запущен через 7 дней после старта проекта. Уже в первую неделю работы через него было оформлено более 60 записей. Нагрузка на администратора по телефонным звонкам снизилась на 35%. Пациенты отмечают удобство записи в нерабочие часы — около 40% записей приходятся на вечернее время и выходные, когда телефонная линия недоступна. Процент пропущенных обращений снизился практически до нуля. Бот работает в Docker-контейнере с автоматическим перезапуском, обеспечивая uptime 99.9%.